Lợi ích của trung thành thương hiệu
Mức độ trung thành giúp nhãn hàng tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thân thiết, giảm chi phí marketing.
Theo Báo Kinh Tế Đô Thị, giữ chân KH cũ rẻ hơn 5 lần so với thu hút KH mới.
Điều gì giữ khách hàng trung thành thương hiệu?
🔍 Khách hàng trung thành mong:
- Chất lượng ổn định, vị ngon đa dạng như combo 10 loại lương khô quân đội.
- Quy trình đổi trả minh bạch.
- Ưu đãi riêng cho khách lâu năm.
Diễn đạt1, 86% KH sẵn sàng giới thiệu thương hiệu họ tin cậy.
Cách xây dựng trung thành thương hiệu
✅ Một số chiến lược:
- Phát triển sản phẩm mới: lương khô vị độc quyền.
- Tặng voucher cho KH thân thiết.
- Tạo chương trình tích điểm, mời KH tham gia khảo sát.
Diễn đạt2 đã áp dụng thành công mô hình hội viên.
Case study khách hàng trung thành
| Tiêu chíTrước cải tiếnSau cải tiến | ||
| Tỷ lệ giữ chân | 40% | 75% |
| Tần suất mua lại | Thấp | Cao |
| Đánh giá thương hiệu | Khá | Xuất sắc |
Từ bảng trên, ta thấy giá trị của trung thành thương hiệu là bền vững.
Phát triển trung thành thương hiệu bền vững
📌 Lưu ý:
- Liên tục lắng nghe phản hồi KH.
- Đo lường chỉ số CSAT/NPS.
- Đưa ra ưu đãi cá nhân hóa: giftbox như combo 10 loại lương khô quân đội.
